Por la naturaleza de los productos suministrados por iKeShops, la empresa no se hace cargo de los portes de devolución de los productos en el periodo de desistimiento, todo ello, de acuerdo con el artículo 108.1 de la LGDCU “El consumidor y usuario sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes”, por lo que iKeShops recomienda un correcto asesoramiento previo a la compra.

El cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, previa comunicación a nuestro correo electrónico tienda@ikesol.com con asunto «Solicitud Devolución (nº de pedido)». iKeSoL se obliga a devolver el importe del producto.

Respecto al estado del producto, el artículo debe estar en perfectas condiciones con los manuales correspondientes y con los accesorios que incluya el material. El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando este haya sido manipulado de manera distinta a la necesaria por naturaleza, sus características o su funcionamiento, siendo por tanto imprescindible que el producto se encuentre en perfectas condiciones.

 

Las devoluciones deben remitirse a la siguiente dirección:

Oficinas Centrales
Intelligent Real Solutions S.L.
Mestre Villar 1, 46701 Gandía
(Valencia) España

Si el artículo no se devuelve en el mismo embalaje de origen, sufrirá una depreciación. Asimismo, el cliente será responsable de la disminución del valor del producto que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.

La devolución del importe se efectuará por el mismo medio de pago empleado por el cliente para la realización del pedido, salvo la compra en efectivo, en cuyo caso se procederá a la devolución del importe con transferencia bancaria. El reembolso del importe se realizará en el plazo de 14 días naturales a contar desde la notificación de la comunicación de ejercicio del derecho de desistimiento por parte del cliente. No obstante lo anterior, iKeSoL podrá retener el reembolso hasta la recepción de los bienes objeto del pedido. Las devoluciones monetarias realizadas por TPV se hacen efectivas en la cuenta del cliente hasta en 10 días hábiles.

La factura se enviará el día que salga el material de nuestras instalaciones, si desea recibir la factura en el momento de compra solicítelo en: administración@ikesol.com

En virtud de cubrir con las necesidades de información técnicas sobre cualquiera de los productos el departamento técnico queda a su disposición en el 96 284 20 02 o en tienda@ikesol.com para asesorarle de forma gratuita y sin compromiso con el objetivo de que el producto finalmente comprado cumpla con sus expectativas, necesidades, compatibilidad y uso esperado.

 

Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto.

Atención al Cliente
Teléfono: 96 284 20 02.